Kā darbojas pārsūdzības attiecībā uz lēmumiem par satura moderāciju

Airbnb nodrošina iekšēju pārsūdzības sistēmu (sūdzību izskatīšanas sistēmu) saistībā ar satura moderācijas lēmumiem, ko tā pieņem vai nepieņem. Šī pārsūdzība ir pieejama:

• Ja Airbnb pieņem kādu no šiem lēmumiem lietotāja nodrošinātā satura dēļ, kas ir nelikumīgs vai neatbilst Airbnb pakalpojumu sniegšanas noteikumiem:
  • aptur vai ierobežo piekļuvi Airbnb platformai un/vai kontam vai tās izmantošanu;
  • aptur vai noņem, atspējo piekļuvi sludinājumiem, atsauksmēm vai citam saturam vai ierobežo to redzamību;
  • atceļ gaidošas vai apstiprinātas rezervācijas; vai
  • aptur vai atsauc jebkādu īpašu statusu, kas saistīts ar lietotāja kontu.
• Jebkurai pusei (izņemot uzticamu karodziņu), kas iesniedza Airbnb paziņojumu par saturu platformā, kas ir nelikumīgs vai neatbilst Airbnb pakalpojumu sniegšanas noteikumiem (izmantojot šo tīmekļa veidlapu), un vēlas apstrīdēt Airbnb lēmumu par šo paziņojumu.

Apelācijas ir jāiesniedz 6 mēnešu laikā pēc sākotnējā Airbnb lēmuma pieņemšanas. Mēs apstrādājam visu personas informāciju saskaņā ar mūsu privātuma politiku.

Kā tas notiek:

Kad pārsūdzība ir iesniegta:

• Nosūtīsim jums e-pasta ziņojumu, lai apstiprinātu, ka esam saņēmuši jūsu pārsūdzību.
• Mūsu izmeklēšanas ietvaros mēs rūpīgi izskatīsim jūsu pārsūdzību, visu jūsu iesniegto informāciju un visu pārējo attiecīgo informāciju. Jūsu pieteikuma izskatīšanai tiks piešķirts Airbnb lietu apstrādātājs.
• Mēs nosūtīsim jums e-pasta ziņojumu ar lēmumu par pārsūdzību un iekļausim visas citas jums pieejamās pārsūdzības iespējas.

Iekšējās pārsūdzības sistēmas nepareiza izmantošana

Informāciju par apstākļiem, kādos Airbnb var apturēt pārsūdzību apstrādi, izmantojot iekšējo pārsūdzību sistēmu, skatiet mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumos.

Citas tiesības

Iepriekš minētā iekšējā pārsūdzības sistēma, ko nodrošina Airbnb, neskar tiesības, kas jums var nākties iesniegt sūdzību sertificētai ES ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrai un/vai jebkādām tiesvedībām.