Spēkā stāšanās datums: 2025. gada 13. maijs
Šajā politikā ir aprakstīts, kad viesiem var būt tiesības saņemt atmaksu par pakalpojumiem un piedzīvojumiem. Tajā ir arī paskaidrots, kā viesi var pieprasīt atmaksu un kā mēs ar viņiem rīkosimies.
Ja viesa pakalpojumu sniegšanu vai piedzīvojumu traucē segta problēma, viesis var saņemt atmaksu pilnā vai daļējā apmērā. Termins "Segtā problēma" ir jebkurš no šiem:
Ja saimnieks atceļ rezervāciju, viesis automātiski saņem atmaksu, ja vien atcelšana nav notikusi viesa traucējumu dēļ. Šādos gadījumos viesim nebūs tiesību saņemt atmaksu.
Ja rodas kāda segta problēma, kas nav saimnieka atcelšana, viesim, kad vien tas ir iespējams, jācenšas atrisināt segto problēmu tieši ar saimnieku. Viesi var pieprasīt atmaksu tieši no saimniekiem, kuri izmanto risinājumu centru.
Ja rodas kāda problēma, kas nav atrisināta tieši ar saimnieku, viesis, kurš veica rezervāciju, var iesniegt pieprasījumu, sazinoties ar mums. Pieprasījums jāiesniedz ne vēlāk kā 72 stundu laikā pēc segtās problēmas rašanās. Turklāt pieprasījums ir jāatbalsta ar atbilstošiem pierādījumiem, piemēram, bildēm, saziņu starp saimnieku un viesi vai citu pieejamu dokumentāciju, ko mēs izmantosim, lai noteiktu, vai ir radusies segtā problēma. Ja viesis pierāda, ka 72 stundu laikā ziņošana par segto problēmu nav iespējama, mēs varam atļaut novēloti ziņot saskaņā ar šo politiku.
Ja saimnieks atceļ rezervāciju cita iemesla dēļ, nevis viesa izraisītu traucējumu dēļ, viesis automātiski saņems atmaksu pilnā apmērā. Ja konstatēsim, ka segtā problēma, kas nav atcelšana, ir traucējusi pakalpojumu vai piedzīvojumu, mēs veiksim atmaksu pilnā vai daļējā apmērā. Atmaksas apjoms ir atkarīgs no segtās problēmas nopietnības un ietekmes uz viesi apmēra.
Ja saimnieks, atbildot uz viesa pieprasījumu, jau ir veicis daļēju atmaksu, mēs varam samazināt turpmākās atmaksas summu saskaņā ar šo politiku, lai atspoguļotu to, ko saimnieks jau ir samaksājis viesim.
Vairumā gadījumu mēs mēģināsim apstiprināt viesa paustās bažas, sazinoties ar saimnieku. Saimnieki var arī apstrīdēt viesa apgalvojumu par segto problēmu, sazinoties ar mums vai atbildot uz mūsu saraksti.
Ja saimnieks atceļ rezervāciju vai ir atbildīgs par jebkuru citu segto problēmu, kas traucē pakalpojumu vai piedzīvojumu, saimnieks var vai nu nesaņemt izmaksu, vai arī izmaksa var tikt samazināta par atmaksas summu viesim.
Šī politika attiecas uz visām rezervācijām, kas veiktas spēkā stāšanās dienā vai vēlāk, un ir piemērojama maksimāli, ciktāl to pieļauj tiesību akti, kas var nozīmēt garantijas, kuras nevar izslēgt. Ja šī politika tiek piemērota, tā kontrolē un ir lielāka par rezervācijas atcelšanas politiku. Šī politika neattiecas uz segtajām problēmām, ko izraisījis pieprasošais viesis. Ja iesniegts krāpniecisks ziņojums, tiek pārkāpti mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumi, un konts var tikt izbeigts.
Mūsu lēmumi saskaņā ar šo politiku ir saistoši, bet neietekmē citas līgumiskās vai likumā noteiktās tiesības, kas var būt pieejamas. Nekādas tiesības, kas viesiem vai saimniekiem var būt nepieciešamas, lai uzsāktu tiesvedību, paliek neietekmētas. Šī polise nav apdrošināšana, un neviens viesis vai saimnieks nav samaksājis nekādu piemaksu. Visas tiesības un pienākumi saskaņā ar šo politiku ir personīgi rezervācijas veicējam un rezervācijas saimniekam, un tos nedrīkst nodot vai piešķirt. Visas izmaiņas šajā politikā tiks veiktas saskaņā ar mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumiem. Šī politika attiecas uz pakalpojumiem un piedzīvojumiem, bet neattiecas uz mājokļu rezervācijām.