Saimniekiem piemērotā pakalpojumu un piedzīvojumu atcelšanas politika

Lai gan saimnieku veikta atcelšana notiek reti, un dažas atcelšanas reizes saimnieks nevar ietekmēt, saimnieku veikta atcelšana var traucēt viesu plānus un mazināt uzticēšanos mūsu kopienai.

Šajā politikā ir izklāstīts saimnieka pienākums izpildīt Airbnb platformā apstiprinātās pakalpojumu vai piedzīvojumu rezervācijas. Ja rīkotājs atceļ apstiprinātu pakalpojuma vai piedzīvojuma rezervāciju vai tiek konstatēts, ka saimnieks ir atbildīgs par atcelšanu saskaņā ar šo politiku, Airbnb var piemērot nodevas un citas sekas. Šajā politikā noteiktās nodevas un citas sekas ir paredzētas, lai atspoguļotu šo atcelšanas izmaksu un citu ietekmi uz viesiem, plašāku saimnieku kopienu un Airbnb.

Mēs atteiksimies no nodevām un dažos gadījumos arī no citām sekām, ja saimnieks atcels rezervāciju būtiska graujoša notikuma vai noteiktu pamatotu iemeslu dēļ, kurus saimnieks nevar ietekmēt.

Atcelšanas nodevas

Ja saimnieks atceļ apstiprinātu rezervāciju vai tiek konstatēts, ka saimnieks ir atbildīgs par atcelšanu saskaņā ar šo politiku, mēs varam iekasēt atcelšanas maksu 20% apmērā no atceltā pakalpojuma vai piedzīvojuma rezervācijas vērtības. Mēs informēsim saimnieku, ja pirms atcelšanas pabeigšanas tiks iekasēta nodeva.

Aprēķinot atcelšanas nodevas, rezervācijas vērtība ietver pakalpojuma vai piedzīvojuma pamatlikmi, bet neietver nodokļus vai citas nodevas. Ja saimnieks atceļ rezervāciju ar vairākām viesu rezervācijām, piemēram, vairākām vietām, kas rezervētas pastaigas ekskursijā, atcelšanas maksa būs atkarīga no visu viesu rezervāciju kopējās rezervācijas vērtības, kas veiktas atceltajā (-os) datumā(-os) un laikā(-os).

Atcelšanas nodevas parasti tiek ieturētas no saimnieka nākamās izmaksas vai izmaksām, kā norādīts maksājumu pakalpojumu sniegšanas noteikumos. Papildus šajā politikā noteiktajām nodevām un sekām saimnieks nesaņems izmaksu par atcelto rezervāciju. Ja izmaksa jau ir veikta, izmaksas summa tiks ieturēta no saimnieka nākamās izmaksas vai izmaksām.

Citas sekas

Papildus atcelšanas maksai var tikt piemērotas citas sekas, piemēram, liegt saimniekam apstiprināt citu rezervāciju ietekmētajā (-os) datumā vai laikā(-os), bloķējot pakalpojuma vai piedzīvojumu sludinājuma kalendāru. Saimnieki, kuri atceļ apstiprinātas rezervācijas bez pamatota iemesla, kuri bieži atceļ rezervāciju vai nav ieradušies, var rasties papildu negatīvas sekas, kā paskaidrots mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumos un saimnieku pamatnoteikumos, kā arī par pakalpojumu un piedzīvojumu rīkošanas drošību, piemēram, pakalpojuma vai piedzīvojuma dzēšanu no Airbnb.

Situācijas, kurās var atcelt nodevas

Mēs atteiksimies no nodevām un jebkādām šajā politikā noteiktajām negatīvajām sekām, ja saimnieks atcels rezervāciju pamatota iemesla dēļ, ko saimnieks nevar ietekmēt un kas neļauj viņam izpildīt savus pakalpojumus vai piedzīvojumus. Gadījumā, ja tiek atcelta nodeva vai nelabvēlīgas sekas, mēs joprojām varam bloķēt saimnieka kalendāru attiecīgajam datumam vai datumiem un laiku(-iem), lai novērstu atkārtotu rezervāciju veikšanu. Daži pamatotu iemeslu piemēri:

1. Neparedzētas problēmas ar saimnieka veselības vai norises vietas apstākļiem, ko saimnieks nevar ietekmēt. Tas var ietvert gadījumus, kad rīkotājs ir saslimis vai trauma, kas neļauj rīkot pakalpojumu vai piedzīvojumu, vai ja pakalpojuma vai piedzīvojuma norises vieta ir negaidīti nepieejama vai nav droša viesu uzņemšanai. Ja pakalpojums vai piedzīvojums notiek ārpus telpām, saimnieks var atcelt rezervāciju, ja laikapstākļi neļauj uzņemt viesus. Nepatīkami laikapstākļi, kas netraucē pakalpojuma sniegšanu vai piedzīvojumu, nav pamatots atcelšanas iemesls.
2. Ja viesis rada traucējumus, kas neļauj saimniekam uzņemt viesus vai pabeigt aktivitāti. Tas var ietvert, ka viesis nesniedz precīzu vai pilnīgu informāciju par rezervāciju (piemēram, neprecīzu viesu skaitu vai neprecīzu atrašanās vietu), norādīto norādījumu neievērošanu vai uzvedību veidā, kas pārkāpj mūsu kopienas politiku.
3. Par šo viesi ir iesniegtas vairākas negatīvas atsauksmes vai saimniekam trūkst profila informācijas, kas saimniekam raisa bažas.
4. Ja pakalpojums vai piedzīvojums tiek piedāvāts Airbnb mājoklī un mājoklī ir radusies problēma, kas neļauj uzņemt viesus. Ja viesis ir rezervējis pakalpojumu vai piedzīvojumu Airbnb mājoklī un uzturēšanās laikā radusies problēma, kas neļauj sniegt pakalpojumus un piedzīvojumus, pakalpojuma vai piedzīvojuma rīkotājs var atcelt rezervāciju (piemēram, rezervācija tiek atcelta vai viesis rezervē šefpavāra pakalpojumus mājoklī, kurā nedarbojas cepeškrāsns).
5. Ja saimnieks un viesis piekrīt citam pakalpojuma vai piedzīvojuma rezervēšanas datumam un/vai laikam, un saimnieks atceļ rezervāciju, lai viesis varētu veikt jaunu rezervāciju. Pēc atcelšanas saimniekam būs jāsazinās ar mums, lai informētu mūs, un pēc tam, kad mēs pārbaudīsim, vai viesis piekrita izmaiņām un veica jaunu rezervāciju, mēs noņemsim visas piemērotās nodevas un sekas.

Saimniekam būs jāiesniedz Airbnb dokumenti vai citi pierādījumi, lai pārbaudītu, vai rezervācija tiek atcelta pamatota iemesla dēļ. Pēc pieejamo pierādījumu izvērtēšanas mēs noteiksim, vai atteikties no jebkādām nodevām un citām sekām. Kopumā saimnieks nesaņems izmaksu par atcelto rezervāciju, pat ja mēs atcelsim nodevas vai citas sekas. Tomēr, ja atcelšanas iemesls ir viesa radīts traucējums vai problēma Airbnb mājoklī, kas neļauj turpināt pakalpojumu vai piedzīvojumu, saimnieks var paturēt izmaksu.

Ja problēma rodas no API programmatūras nodrošinātāja un saimniekam ir jāatceļ rezervācija, saimniekam, pieprasot atbrīvojumu no nodevas un sekām, ir jāiesniedz pierādījumi par API programmatūras nodrošinātāja darbības pārtraukumu vai starpgadījumu.

Kad saimniekam var iestāties atbildība par atcelšanu

Pakalpojuma vai piedzīvojuma rīkotājs var būt atbildīgs par atcelšanu, ja tā notiek, jo pakalpojuma vai piedzīvojuma izpilde būtiski atšķiras no tā, kā tas tika aprakstīts rezervācijas laikā. Šādos gadījumos saimniekam var tikt piemērotas šajā politikā noteiktās nodevas un citas nelabvēlīgas sekas neatkarīgi no tā, kurš ierosina atcelšanu. Piemēri: pakalpojuma vai piedzīvojuma uzsākšana 15 minūšu laikā pēc norādītā sākuma laika, saimnieka vai partnersaimnieka aizstāšana ar pakalpojuma sniegšanu vai piedzīvojumu, kas atšķiras no viesa rezervētā saimnieka, vai laicīgi nesniegtu viesiem būtisku informāciju.

Pakalpojumu rīkotāji nedrīkst mudināt viesi atcelt rezervāciju, cenšoties izvairīties no nodevām un citām sekām. Ja viesis atceļ rezervāciju pēc pakalpojuma vai piedzīvojuma rīkotāja pieprasījuma, tostarp, ja saimnieks apsolīja pilnu vai daļēju atmaksu, lai mudinātu viesi atcelt rezervāciju, mēs varam konstatēt, ka saimnieks ir atbildīgs par atcelšanu saskaņā ar šo politiku, un mēs varam pieprasīt saimniekam sniegt norādīto atmaksu viesim, izņemot atmaksu no saimnieka nākamās izmaksas vai izmaksām.

Citas lietas, kas jāņem vērā

Ja saimnieks nevar izpildīt rezervāciju neatkarīgi no iemesla, saimnieka pienākums ir savlaicīgi atcelt rezervāciju, lai dotu viesiem laiku pielāgot savus plānus. Sniedzot nepatiesus paziņojumus vai materiālus saistībā ar šo politiku, tiek pārkāpti mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumi, un tas var radīt turpmākas sekas, tostarp konta izbeigšanu. Šī politika attiecas uz atcelšanu, kas notiek spēkā stāšanās dienā vai vēlāk. Nekādas tiesības, kas viesiem vai saimniekiem var būt nepieciešamas, lai uzsāktu tiesvedību, paliek neietekmētas. Jebkādas izmaiņas šajā politikā tiks veiktas saskaņā ar mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumiem. Šī politika attiecas uz pakalpojumu un piedzīvojumu sludinājumiem, bet neattiecas uz mājokļu sludinājumiem.